Поддержка Интернет-проектов в Мэнинвеб

Отдельной бизнес-единицей компании Мэнинвеб является отдел Технической Поддержки клиентов.

Мы работаем по принципу, свойственному большинству профессиональных IT компаний, когда рутинным документооборотом занимается автоматизированная система поддержки, а технические вопросы решают профессиональные дизайнеры, веб-мастера, программисты.

Порядок работы с клиентами Технической Поддержки:

1. Клиент формирует запрос и отправляет его на E-mail службы поддержки Мэнинвеб.
2. Система ТП обрабатывает обращение, присваевает ему уникальный номер и уведомляет клиента о том, что обращение принято в работу. Время реакции на обращение клиента — до 10 минут.
3. Первый освободившийся оператор ТП принимает обращение, при необходимости оказывает консультацию клиенту и приступает к выполнению работ.
4. По результату выполнения работ, обращение закрывается (с согласованием выполненных работ Клиентом), в обращении указывается количество затраченных нормо-часов.

Техническая Поддержка Мэнинвеб работает с клиентами студии Мэнинвеб, либо с клиентами, чьи сайты сделаны на базе платформы 1С-Битрикс.

Все работы осуществляются по договору Технической Поддержки, который не подразумевает абоненсткой платы. В течение календарного месяца накапливаются обращения Клиентов в ТП, в конце месяца производятся оплата и подписание Акта приемки-сдачи работ.

Стоимость одного нормо-часа в ТП Мэнинвеб составляет 1298 рублей с НДС. А за один час мы успеваем сделать очень много!